Política de Cancelación de Pedidos

1. Condiciones de cancelación

El cliente podrá solicitar la cancelación de un pedido dentro de un plazo máximo de 48 horas desde la confirmación de la compra, siempre que el pedido no haya sido enviado.

• Si el pedido ya ha sido enviado o si han transcurrido más de 48 horas, la cancelación no podrá ser aceptada.

• Una vez recibido el producto, el cliente podrá solicitar la devolución dentro de un plazo de 35 días naturales desde la recepción del pedido.

• Los artículos elaborados conforme a especificaciones personalizadas del cliente no podrán cancelarse una vez confirmados.

2. Procedimiento para solicitar la cancelación

Para solicitar la cancelación de un pedido, el cliente deberá:

• Enviar una solicitud por correo electrónico dentro del plazo permitido, indicando el número de pedido y el motivo de la solicitud.

• Esperar la confirmación por parte del servicio de atención al cliente, que verificará si el pedido cumple las condiciones para su cancelación.

• Recibir la confirmación de cancelación o, si el pedido ya ha sido enviado, las instrucciones correspondientes para iniciar la devolución.

En caso de devolución, el cliente deberá utilizar la etiqueta de devolución incluida en el paquete.
La etiqueta de devolución está incluida dentro del paquete en el momento de la recepción del producto.

3. Tratamiento de reembolsos

Una vez aprobada la cancelación, el reembolso se gestionará de la siguiente manera:

• Las cancelaciones aprobadas antes del envío serán reembolsadas en un plazo de 1 a 5 días laborables.

• El reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra inicial, salvo acuerdo diferente.

• El tiempo necesario para que los fondos se reflejen en la cuenta puede variar según la entidad financiera correspondiente.

4. Información de contacto

Para cualquier consulta relacionada con cancelaciones o reembolsos, puede contactar con la tienda a través de los siguientes datos:

Dirección: 10-4 JOSAICHO MORIOKA-SHI IWATE 020-0044 JAPAN
Correo electrónico: servicecenter@sofauppad.com
Teléfono: +81 (709) 258 19 04
Horario de atención: de lunes a viernes, de 9:30 a 16:30
Zona de servicio: España