Política de devoluciones, cambios y reembolsos

 

1. Condiciones de devolución

El cliente podrá solicitar una devolución dentro de un plazo de 35 días naturales a partir de la fecha de recepción del pedido en España.

• El derecho de devolución solo será válido para artículos que se encuentren en perfecto estado, sin uso y en su embalaje original, incluyendo todos los accesorios correspondientes.

• No se realizan cambios directos. Debido a la naturaleza de los artículos de mobiliario y a los requisitos logísticos de la tienda, cada solicitud se gestionará exclusivamente como devolución. Si el cliente desea adquirir un artículo diferente, deberá realizar un nuevo pedido a través del sitio web.

• Los artículos fabricados a medida, personalizados o elaborados según especificaciones particulares del cliente no podrán devolverse.

• Los productos deben devolverse en excelentes condiciones. Cualquier signo de uso, deterioro o daño visible podrá dar lugar a la denegación de la devolución.

• La etiqueta de devolución está incluida dentro del paquete en el momento de la recepción del pedido, lo que facilita el procedimiento de envío de vuelta.

2. Procedimiento para solicitar una devolución

Para iniciar una devolución, el cliente deberá:

• Enviar una solicitud por correo electrónico dentro de los 35 días posteriores a la recepción del pedido, indicando el número de pedido y el motivo de la devolución.

• Esperar la confirmación por parte del servicio de atención al cliente, donde se facilitarán las instrucciones necesarias.

• Embalar cuidadosamente el artículo, preferiblemente en su embalaje original, y enviarlo utilizando la etiqueta de devolución incluida en el paquete.

3. Política de reembolso

Tras la recepción y verificación del artículo devuelto, el reembolso se procesará en un plazo de 1 a 5 días laborables.

• El reembolso se efectuará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra inicial, salvo acuerdo distinto.

• El plazo para que el importe se refleje en la cuenta del cliente puede variar según la entidad financiera correspondiente.

• En caso de devolución parcial, solo se reembolsará el importe correspondiente a los artículos efectivamente devueltos.

• Si el artículo presenta daños o no cumple con las condiciones de devolución, la solicitud será gestionada conforme a la normativa aplicable en España.

4. Envío de la devolución y verificación

El cliente es responsable de entregar el paquete al transportista utilizando la etiqueta de devolución proporcionada dentro del paquete recibido.

Una vez recibido el paquete, la tienda procederá a la revisión del artículo e informará al cliente sobre el resultado de la evaluación.

5. Información de contacto

Para cualquier consulta relacionada con devoluciones o reembolsos, puede contactar con la tienda a través de los siguientes datos:

Dirección: 10-4 JOSAICHO MORIOKA-SHI IWATE 020-0044 JAPAN
Correo electrónico: servicecenter@sofauppad.com
Teléfono: +81 (709) 258 19 04
Horario de atención: de lunes a viernes, de 9:30 a 16:30
Zona de servicio: España