Términos de Servicios

 

1. Introducción y ámbito de aplicación

Las presentes Condiciones Generales regulan el uso del sitio web, así como los derechos y obligaciones de los usuarios que lo consultan o realizan compras a través del mismo.

Al acceder al sitio web o utilizar sus servicios, el usuario acepta sin reservas las presentes Condiciones Generales.

Estas disposiciones se aplican a todas las ventas y entregas de productos realizadas en España a través del sitio web.

2. Cuenta de usuario y responsabilidad

El usuario podrá crear una cuenta personal para gestionar sus pedidos, direcciones y preferencias de forma más eficiente.

• El usuario es responsable de la exactitud de la información facilitada y de la confidencialidad de sus datos de acceso.

• No está permitido proporcionar datos falsos o pertenecientes a terceros.

• La tienda se compromete a mantener la seguridad y disponibilidad del sitio web dentro de límites técnicos razonables, sin asumir responsabilidad por interrupciones ajenas a su control.

3. Productos, disponibilidad y precios

Los productos ofrecidos en el sitio web se describen con la mayor precisión posible.

• Las imágenes tienen carácter ilustrativo y pueden presentar ligeras variaciones respecto al producto recibido.

• Todos los precios se indican en euros (€) e incluyen los impuestos aplicables conforme a la normativa vigente en España.

• La disponibilidad se muestra en el momento de la compra y puede variar según la actualización del inventario. En caso de indisponibilidad, el usuario podrá optar por esperar la reposición, elegir otro artículo o solicitar el reembolso correspondiente.

4. Pedidos y pagos

El sitio web ofrece métodos de pago seguros conforme a la normativa europea sobre servicios de pago.

Los métodos de pago aceptados son:

• Tarjetas bancarias: Visa, Mastercard, American Express, JCB y Discover.

El pago se realiza en el momento de la confirmación del pedido, sujeto a la validación de la disponibilidad de los artículos y del medio de pago utilizado.

5. Envío

Las entregas se realizan conforme a la Politica de envios del sitio web.

• Todos los productos cuentan con envío gratuito en España.

• Tras la confirmación del pago, los pedidos se procesan habitualmente en un plazo de 1 a 4 días laborables.

Procesamiento límite:

• Los pedidos realizados antes de las 16:30 se procesarán el mismo día laborable.

• Los pedidos realizados después de las 16:30 comenzarán a procesarse el siguiente día laborable.

• En caso de festivo en España, el procesamiento se iniciará el siguiente día laborable.

Una vez enviado el pedido, el plazo estimado de entrega en España es de 6 a 13 días laborables.

En periodos de alta demanda, los plazos podrán ajustarse de forma excepcional. Si fuera necesario, el cliente será informado oportunamente.

6. Cancelación de pedidos

Las cancelaciones se rigen por la Política de Cancelación de Pedidos correspondiente.

• El cliente podrá solicitar la cancelación dentro de un plazo máximo de 48 horas desde la confirmación del pedido, siempre que este no haya sido enviado.

• Si el pedido ya ha sido enviado o si ha transcurrido el plazo indicado, no será posible su cancelación.

• Una vez recibido el producto, el cliente podrá ejercer su derecho de devolución dentro de un plazo de 35 días conforme al procedimiento establecido.

• Los artículos fabricados a medida o personalizados no podrán cancelarse una vez confirmados.

7. Devoluciones y reembolsos

Las devoluciones y reembolsos se rigen por la Política de devoluciones, cambios y reembolsos vigente.

• El cliente podrá presentar una solicitud de devolución dentro de los 35 días posteriores a la recepción del pedido.

• Solo se aceptarán devoluciones de artículos en perfecto estado, sin uso y en su embalaje original, con todos sus accesorios.

• No se realizan cambios directos. Debido a la naturaleza de los artículos de mobiliario y a los requisitos logísticos de la tienda, cada solicitud se gestionará exclusivamente como devolución. Si el cliente desea adquirir un artículo diferente, deberá realizar un nuevo pedido a través del sitio web.

• Los productos fabricados a medida o personalizados no admiten devolución.

• Cualquier signo de uso o daño visible podrá dar lugar al rechazo de la devolución.

• La etiqueta de devolución está incluida dentro del paquete en el momento de la entrega, facilitando el proceso de retorno.

Tras la recepción y verificación del artículo devuelto, el reembolso se procesará en un plazo de 1 a 5 días laborables mediante el mismo método de pago utilizado inicialmente.

• El plazo para que el importe se refleje en la cuenta del cliente puede variar según la entidad financiera correspondiente.

8. Protección de datos

Los datos personales se utilizan para la gestión de pedidos, comunicaciones y correcto funcionamiento de los servicios.

• Los datos relacionados con pedidos podrán conservarse hasta 10 años para cumplir con obligaciones legales en España.

• Las cookies técnicas permanecen activas durante la sesión de navegación; las cookies analíticas pueden conservarse hasta 12 meses, salvo retirada previa del consentimiento.

• El tratamiento de datos se basa en obligaciones contractuales, el interés legítimo de la tienda o el consentimiento explícito del usuario, conforme al Reglamento (UE) 2016/679.

9. Legislación aplicable y resolución de conflictos

Las presentes Condiciones Generales se rigen por la legislación vigente en España.

En caso de controversia, serán competentes los tribunales correspondientes al lugar de residencia del consumidor en España.

El usuario podrá recurrir igualmente a mecanismos alternativos de resolución de conflictos previstos por la normativa aplicable.

10. Información de contacto

Para cualquier consulta relacionada con pedidos, envíos o atención al cliente, puede contactar con la tienda a través de los siguientes datos:

Dirección: 10-4 JOSAICHO MORIOKA-SHI IWATE 020-0044 JAPAN
Correo electrónico: servicecenter@sofauppad.com
Teléfono: +81 (709) 258 19 04
Horario de atención: de lunes a viernes, de 9:30 a 16:30
Zona de servicio: España